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Características del Servicio de Asistencia Anual(SAA)
El Servicio de Asistencia Anual tiene una duración de 12 meses, y le permite tener actualizado siempre su programa y disfrutar de las máximas condiciones de asistencia técnica y garantía. Es un compromiso de ARKTEC con sus usuarios, así como una apuesta y confianza de los usuarios que lo contratan con ARKTEC, permitiéndonos disponer de recursos para el desarrollo de los programas en el corto plazo.

Constante inversión en I+D+i
El compromiso que ARKTEC mantiene con sus usuarios para potenciar el desarrollo, investigación e innovación (I+D+i) de sus programas, tiene como resultado la presentación de entre 1 a 2 versiones anuales. Cada nueva versión incluye:

  • Adaptación a nuevos sistemas operativos y estándares de hardware. Como ejemplo, cabe citar que todas las soluciones ARKTEC son testeadas y optimizadas para su utilización en cada nueva versión del sistema operativo Windows, incluso participando con Microsoft Corporation, dentro del programa Microsoft Partner Programm, en los grupos de prueba antes de la comercialización definitiva de la versión de Windows. Así ha sido nuestra participación en los programas de test de Windows 7 y Windows 8. Otro ejemplo que cabe citar es la participación con Intel en el programa Intel Developper Programm, para la adaptación de Tricalc a las arquitecturas de múltiples núcleos de los chips Intel, y a los nuevos equipos UltraBook, soportando la utilización de eventos táctiles en pantalla para interactuar con la estructura, y su movimiento ágil y dinámico.
  • Inclusión de nuevas normativas, y adaptación de las ya existentes. Hoy más que nunca es necesario estar preparado para abordar un proyecto cumpliendo con las máximas garantías de que se están aplicando las disposiciones legales vigentes, así como para acceder a trabajos internacionales. Ya sea en el campo del cálculo de estructuras, en la legislación sobre presupuestos y licitaciones de obras, en las normativas urbanísticas, en los criterios de representación de planos.. En el caso particular del cálculo de estructuras, es de destacar la constante labor para actualizar las normativas aplicables al cálculo; sólo en los últimos 3 años se han actualizado las siguientes normativas: EHE2088 y EAE2011 en España, ACI 318-2011, AISI 2010 y AISC 2010 en USA, NTCS 2004 y CFE 2008 en México, ABN NBR Acero en Brasil, Eurocódigos en Unión Europea, y CIRSOC 2005 en Argentina.
  • Otro área importante que engrosa las características de las nuevas versiones son las mejoras en los programas que incrementan la productividad de los usuarios. Estas mejoras parten tanto de nuestra área de soporte técnico, como de las sugerencias de sus miles de usuarios.

Versiones y revisiones
ARKTEC presenta entre 1 y 2 versiones cada año. Cada versión incluye novedades tanto en su funcionalidad como en adaptación a nuevas normativas y estándares. Una vez presentada una versión, y en el periodo de tiempo que hay hasta la presentación de la siguiente versión, se presentan revisiones dentro de la misma versión, que incorporan también nuevas mejoras. Las versiones y revisiones pueden descargarse desde el área de CLIENTES de la Web, siempre que se tenga activo el Servicio de Asistencia Anual (SAA).

Las características del Servicio de Asistencia Anual son las siguientes:

  • Acceso al área de CLIENTES de www.arktec.com para la descarga e instalación de todas las versiones que se presenten de sus programas.
  • Entrega inmediata y sin coste adicional de todas las nuevas versiones que se comercializan de su programa, mediante descarga electrónica.
  • Soporte técnico al máximo nivel, con inclusión de consultas telefónicas y por email, incluyendo consultas de instalación, configuración, estudio y justificación de resultados...
  • Asistencia con periodicidad semanal a las sesiones de tutorías que se celebran de forma presencial o por Internet.
  • Servicio Check-Control de análisis de presupuestos y de proyectos para su verificación y comentario sobre los aspectos referidos por el usuario.
  • Garantía del sistema de protección (llaves), con reparación o sustitución en el caso de su avería.
  • Modificación prioritaria del programa en el caso de encontrar errores que le impiden su correcto funcionamiento, existiendo el compromiso de entrega de una nueva revisión. en el menor plazo posible.

¿Cómo activar el Servicio de Asistencia Anual (SAA)?
Si tiene la última versión del programa, puede ponerse en contacto con nuestra área de atención al cliente, donde le presentará las condiciones económicas para su formalización. Una vez finalizado el año de vigencia del contrato, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle su renovación por un nuevo periodo anual, con el fin de que no haya discontinuidades.

¿Cómo podré acceder a la última versión del programa si no tengo el Servicio de Asistencia Anaul(SAA)?
El Servicio de Asistencia Anual (SAA) es la forma más económica para mantener actualizado su programa. Si no dispone de contrato, ya sea porque nunca lo realizó, o porque dejó de renovarlo en algún momento, ARKTEC le ofrece su política de actualizaciones de versiones antiguas, donde puede adquirir la última versión, por un valor que está en función de la antigüedad de su versión. En cualquier caso, su programa siempre se considera en ARKTEC que tiene un valor, siendo más económicos los precios de actualización que los de compra de una nueva licencia.

Compromiso mutuo ARKTEC y sus clientes
Como expresamos al principio, el contrato de nuevas versiones anual es un compromiso de ARKTEC con sus usuarios, así como una apuesta y confianza de los usuarios con ARKTEC, permitiéndonos disponer de recursos para el desarrollo de los programas en el corto plazo. Nuestro sincero agradecimiento a este gran grupo de usuarios sin los cuales la evolución de nuestras soluciones en los últimos 25 años, no hubiese sido la misma. Gracias a ellos disponemos de soluciones al más alto nivel, y estamos preparados para abordar trabajos con las herramientas más potentes.

 

 

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