Folleto PostVenta

Servicio post-venta integral
En un mercado competitivo como el actual, es necesario contar con el apoyo de un equipo profesional de soporte técnico altamente cualificado. En Arktec, llevamos más de 25 años facilitando soporte técnico a clientes como Ud., contamos con los profesionales que pueden asesorarle para mejorar la calidad de sus proyectos y cumplir con los plazos exigidos de finalización. Le ayudaremos a alcanzar la máxima rentabilidad y productividad de nuestras aplicaciones.

Siempre de su lado
Sólo durante el año 2012, el servicio de Soporte Técnico ha atendido más de 18.000 consultas sobre el uso de nuestros programas, incluyendo la verificación y justificación de cálculos estructurales, consultas sobre modelización estructural, optimización de tiempos de cálculo..., y ajustes de presupuestos, comparación de ofertas, programación de nuevos informes o definición de nuevos asientos predefinidos. Nuestro equipo de profesionales le ofrece la mejor capacidad de análisis y asesoramiento para empresas como la suya.

Tipos de Ayuda
Todas nuestras soluciones incluyen un período de soporte, tanto para las nuevas licencias como para las actualizaciones. El soporte técnico post-venta puede solicitarse:

  • Hot-line, resolución de consultas: Estudio de incidencias recibidas por teléfono. El tiempo respuesta es inmediato, no existiendo limitación en el número de consultas a realizar.
  • Estudio de consultas por email: Estudio de incidencias recibidas por email. Las versiones recientes de los programas disponen de la función "Enviar Consulta" que permite enviar directamente su consulta a nuestro Departamento Técnico. El tiempo respuesta es de máximo 12 horas, no existiendo limitación en el número de consultas a formular. Pueden remitirse proyectos de estructuras u obras para su revisión en general, o en particular determinados aspectos.
  • Tutorías: Los usuarios pueden solicitar la asistencia a tutorías, que se celebran con periodicidad semanal, ya sea en nuestras oficinas o por Internet. Para los usuarios con servicio de soporte activo, no existe limitación en la solicitud de sesiones de tutorías.
  • Tutorías OPEN: Los usuarios que han finalizado su periodo de soporte activo, pueden solicitar la asistencia a tutorías "open", que se celebran con periodicidad mensual, y por Internet. Estas tutorías son un recurso de ayuda sin coste para los usuarios que en un momento determinado no disponen de recursos para activar el soporte técnico.
 

© Arktec, S.A. 1985-2015